轮胎企业提升售后服务
信息来源：tireb2b.com 时间： 2013-03-20 浏览次数：112772
记者今天获悉，锦湖轮胎公司不仅推出了针对中国道路情况设计的两款新品，还加强售后服务市场的体制建设，以求吸引更多替换轮胎的消费者。
经历了2011年危机后，锦湖中国董事长李汉燮称，“锦湖轮胎已经将目标从过去的提高市场占有率，转变为追求‘顾客满意，品质至上’的市场良性发展。继续增强客户满意度是锦湖首要考虑的事情。”
据介绍，3月份上市的城市出租车专用轮胎Super Mile KR25和高负重耐久力轻卡车轮胎Portran KC53，突出本土化顾客的需求，提升了耐磨性和安全性。有关负责人说，新品通过对中国市场调研进行研发，普通乘用车胎在行驶5万~6万公里后建议更换，锦湖轮胎比同类产品耐磨性提升约16%。
据《2012-2016年中国轮胎行业产销需求与投资预测分析报告》分析，中国汽车保有量不断增长，售后服务市场前景可期，汽车保有量预示着替换胎市场潜力巨大。锦湖轮胎则率先推出免费更换政策。按照锦湖轮胎“VIP保障政策”显示，如购买一年内因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤；磨损率在50%以下因撞击导致的胎侧起鼓等都可免费更换。此外，锦湖轮胎将“三包”时间由行业普遍实行的3年期延长至5年。同时，米其林、固特异等也都相继推出提升售后服务的新政。
业内人士指出，未来中国轮胎企业将会兴起重视售后服务潮。除激烈的市场竞争外，政策也成为推手。按照2013年1月1日实施的《缺陷汽车产品召回管理条例》所规定，轮胎首次列入召回范围。
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