锦湖轮胎服务政策再升级

    为了谋求更大的发展，彻底扭转品牌形象，近年来不断升级售后服务政策的锦湖轮胎日前又出新举措，通过举办安全服务论坛活动，向业界和消费者表明了其提升服务的决心。
    锦湖轮胎Marketing物流部门总经理曹壮洙介绍，锦湖轮胎在服务方面加大投入，不光是在售后机构的完善和建设方面，更重要的是推出了一系列高于行业标准的售后服务政策。
    据介绍，锦湖轮胎对于产品实行业内最长的5年三包期限，同时还对常见的消费者使用不当造成的轮胎损伤实行有条件的补偿政策，最大限度地力求达成消费者满意。
    “一个品牌的创立和发展壮大，势必要经历做产品-做服务-做文化这样的历程，锦湖轮胎目前已经基本完成了产品线的布局，旗下的各种花纹和规格的产品可以满足消费者的不同需求。”曹壮洙称，锦湖轮胎敢于出台这样的售后政策，是源于对自身产品的信任。
    经销商的话也证明了这一点。采访中，多位锦湖轮胎经销商向记者透露，近年来锦湖轮胎推出的各款产品，品质均大幅提升，“可以说不比固特异、米其林等任何品牌差，但价格却低很多”。经销商称，正是这样一款款高性价比的产品，拉动了锦湖轮胎销量迅速恢复。“现在私人购买已恢复到了其在华最佳状态时的七成左右，配套则基本恢复。”
    可以说，锦湖轮胎的努力收到了效果，消费者对其信任度不断提升。但是，并非所有轮胎企业都认识到了服务的重要性。相关调查显示，轮胎作为易损耗件，使用中出现的问题很多，但与之相对的行业标准却严重缺失，售后服务乱象丛生。面对这种现象，北京市消费者协会相关负责人呼吁，轮胎生产厂商应该积极行动，制定出高于国家政策和行业标准的售后服务政策，以保障消费者利益。
    “目前汽车已经成为老百姓日常家用品，因此衍生的汽车行业售后服务就显得尤为重要，尤其是与行车安全息息相关的汽车轮胎的售后服务方面。”上述负责人称，国家刚刚颁布的汽车三包政策将轮胎归为易损耗件，因此各大轮胎厂家自行制定的售后服务政策就更为重要，“厂家应该制定出高于国家政策和行业标准的售后服务政策，让老百姓实实在在地得到服务”。
    同时，该负责人还建议轮胎厂家，能够向锦湖轮胎这样，更多地开展消费者培训工作，让更多的车主懂得轮胎结构和保养知识，提高行车安全性。因为只有从消费者角度出发，推出更贴心细致的服务，才能赢得市场，保证长久的稳定发展。